从美国宠物医院连锁领导 VCA 的国内连锁经营战略一瞥

引：

作为消费产业, 宠物医院成功的最重要因素是区位、区位、区位 (区位、区位、区位), 而连锁医院最重要的经营战略是兼并收购。

以下是 VCA 的介绍, 这是由火星 (火星) 在2017年获得91亿美元:

2016 VCA 收入25.2亿元, 净利润2亿1700万美元

VCA 总资产在2016年底33.7亿美元

2016年底 VCA 现金流量8141万美元

VCA 是一家在美国和加拿大经营的公司, 主要为宠物主人提供兽医服务和兽医诊断服务, 以及销售影像诊断设备和其他医疗产品及相关服务。.

宠物医院服务: 为宠物提供一般服务和外科治疗, 包括诊断服务、内科、肿瘤学、眼科、皮肤、心脏等。此外, 该公司还提供药品和宠物保健服务, 包括体格检查、诊断测试、疫苗、绝育和口腔卫生保健。

该公司在2016年有约5000兽医, 服务1180万宠物/倍。

诊断实验室业务: 提供复杂的测试和咨询服务, 每年约有1.7万客户。

医疗技术部销售 DR, 超声波等设备。宠物服务部主要营弓哇品牌外, 目前有9个服务场所。

公司的收入主要由宠物医院收入和实验室服务收入组成, 2016 宠物医院收入占经营收入的83%。从毛利率、实验室服务、毛利的最高毛利率、2008-2016 年来的小幅上升趋势来看, 毛利率在 45%-55%。宠物医院的总利润率保持在15% 和20% 之间。

公司历史:

成立于1986年在特拉华州, 它的定位是扩大通过内部增长和兼并。

在 2011年, 有541所医院和53个实验室到位。

2011年年后继续扩大:

2012年1月31日, 加拿大 avc (协理兽医诊所 (1984)) 医院, 进入加拿大, 当 AVC 共有44所医院。

2014年8月15日, 收购营弓哇, 进入狗狗服务和寄养服务。

2015年12月31日, 销售 Vetstreet 公司, 以前称为 Medimedia 动物健康有限公司, 亨利施恩子公司。

2016年5月1日, 购买 Capna (同伴动物实践, 北美洲), 一家公司成立于 2010年, 在18个州有56所医院。

美国宠物产业:

美国的同伴动物有大约 1亿8500万, 其中1亿6400万是猫和狗。它花费了大约370亿美元在宠物护理, 供应, 医疗保健和沐浴在2016年。美国大约有8000万家家庭, 占家庭的 65%, 5400万家至少有一只狗, 4300万个家庭至少有一只猫。

宠物保健长期以来, 供应方司机包括人体医疗厂家、大型制药公司和宠物营养公司。

99% VCA 医院的费用在2016年被直接地支付了在服务期间。过去3年的财务数据表明, 不良贷款率低于 1%, 现金流量好。

医疗服务的特点是季节性的波动, 更温暖的月份, 因为宠物更可能在户外, 受伤, 并有更大的疾病和寄生虫的风险。

宠物医院行业:

该模式包括单兽医门诊、小面积连锁、医疗组。

决定宠物医院选择的主要因素有: 方便的地点和服务时间, 其他人的推荐, 合理的成本, 服务质量。(真的没有逃脱消费行业的地位、位置、地点的诅咒)。

2016年底, 美国有5.4万家兽医被高度分散在美国, 约有2.7万所医院。大多数医院都是单一的兽医诊所。

高度分散的动物医院产业有一个稳定的模式:

1、动物医院业主要销售或出售部分医院, 增加投资的多样化;

2、设备采购升级服务需要医疗技术升级;

3. 兽医要注重技术, 而不是花太多时间在行政管理上;

4、单兽医门诊, 兽医个人作息时间不自由, 不灵活。

诊断实验室行业:

兽医使用实验室测试来诊断疾病的状况, 包括尿液、组织、粪便和血液。与人体医学相似, 实验室检测已成为兽医日常使用的工具。一些测试, 医院设备可以更及时的解决, 但医院的检测需要购买或租用设备医院, 需要定期维护和校准以避免错误, 需要聘请专门的人员进行操作, 并需要采购用品。相反, 兽医检测实验室可以提供范围广泛的检测, 而且不需要投入大量的设备, 好的检测机构也会有高素质的人员集中在疾病检测服务上, 因此兽医有一个高价值。

VCA 通过大规模的, 有巨大的成本优势。外部实验室测试是宠物医学专业的必要组成部分, 其驱动因素如下:

1、兽医教育更注重诊断, 为了得到更准确的诊断, 检测需要增加。

2、兽医医疗技术的改进, 包括检测项目的增加、体检、早期检测和随访的增加。

经营策略:

1、资本化;

2、为系统内的 Pet 医院和检测实验室, 增加利润;

3、采用统一的信息管理系统, 提高操作效率;

4. 兼并和收购。

业务部:

(1) 动物医院:

2016年12月31日, 经营795家医院, 服务43个美国州, 5 个省在加拿大。在2016年、2015及 2014, 医院收入占总收入的83%、79% 及79%。

服务: 2014 在线 VCA Careclub, 为宠物主人提供一站式医疗解决方案。

医院网络: 每天10-15 小时服务, 每周6-7 天工作。

典型的医院形式:

1、4000-6000 平方英尺 (370-560 平方米), 位置优越;

2、年收入10亿300万美元;

3.3-5 兽医治疗师;

4、经营历史10年以上。

到2016年底, VCA 的医院数量和加拿大的医院数量

市场行动:

在线客户教育, 生产宠物健康信息, 通过内部营销系统, 提高服务的数量和强度, 每次都要去商店。建立提醒, 包括预防性护理。

人类：

每间医院有20-30 名全职雇员, 由医院及客户群决定。工作人员包括行政和技术支助人员、3-5 名兽医和1名管理人员, 负责医院的日常运作。在38所医院开办了一个持续教育培训方案, 每年培训200多名兽医。

案件数量增加、案件复杂、继续教育、先进设备和容易接触专家等优点。连锁医院为兽医提供了良好的机会, 包括专业的环境, 竞争性的补贴, 管理职位的机会, 更灵活的时间表, 甚至在该国不同地区的就业机会的选择。

(2) 实验室:

该实验室为50个美国州提供服务, 加上加拿大的某些地区。2016、2015、2014年收入占14%、14%、16%。

服务：

有300种不同的测试程序, 包括生物化学, 病理学, 内分泌, 血清, 血液和微生物学,

虽然兽医领域有一些特殊需要, 兽医实验室和人体临床实验室也有类似的试验, 类似的设备和技术。随着动物健康的日益关注, 兽医专业化的发展将导致人类试验项目逐步向兽医领域迁移。测试专家包括兽医, 化学家和其他科学家, 如内科, 肿瘤, 心脏, 皮肤, 神经和内分泌。

实验室网络:

截至 2016年12月31日, 管理了61个兽医诊断实验室, 包括:

中心实验室:24 小时服务, 全面测试项目;

分实验室:24 小时服务, 为大都市地区最常见的测试项目提供服务;

统计实验室: 短期评估和治疗, 短期评估和治疗实验室, 主要在白天开放。

在 VCA 运输网内, 通过独立速递和快递公司来取件。在航运网络之外, 它是通过联邦快递发货。

在 2016年, 89% 的实验室收入来自大城市, 提供1天的2样品和一天的服务。此外, 大部分地区通常在3小时内产生。在这些区域之外, 测试结果在第二天早上8点之前出来。

人类：

中央实验室和二级实验室由1名管理人员组成, 他们也被专家雇用来解释结果。有内部培训课程, 讲解日常工作流程, 提高技师水平, 提高人员综合能力。这些兽医通过支持不同的教育课程和与学生建立联系, 可以选择毕业后 VCA。

系统：

动物医院: 跟踪每一个服务, 每一个兽医, 并通过系统的每一个客户的行为。

实验室: 通过系统跟踪实验室的财务数据、客户数据和实验结果。

竞争：

宠物医院

决定宠物医院选择的主要因素有: 方便的地点和服务时间, 其他人的推荐, 合理的成本, 服务质量。

在大多数的市场, 大多数医院的主要竞争对手是个别医院或小型的区域连锁医院。

另一个竞争对手是全国范围内的宠物医疗公司的分布, 包括班菲尔德宠物医院和国家 Veteriary 协会, 以及与通过网络分发的与宠物相关的产品和诊断提供商竞争。

在兽医诊断实验室里

主要竞争因素

1、质量2、价格3、专家支持;4、及时性

在美国, VCA 的主要竞争对手是实验室 (IDEXX)。

医疗技术部:

VCA 在兽医医学影像市场是领先的, 主要竞争对手的大规模, 资金充足, 制造, 营销, 研究和开发资源的超级公司, 包括西门子, 飞利浦和佳能。如果这些大公司把精力花在宠物护理行业上, VCA 公司将不会有竞争力。

员工：

截至 2016年12月31日, 14700 名全职雇员并非集体谈判协议的缔约方。

后记：

国内宠物连锁医院确立了有利的关键点: 建立在岗位基础上的快速获取。

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