E宠团出错用户讨说法，被平台告知“下班了”，你怎么看？

　　双十一当天，宠业电商从业者大多通宵达旦忙着卖货的时候，却有一家电商平台的客服人员回复一名"讨个说法"的消费者："我们下班了"。

　　网友对这个解释并不认可，称双十一晚上七点半，是多少电商从业者最忙碌的时候，如果不是故意搪塞消费者，难道电商平台连双十一都不工作?

　　事情的起因要从E宠官微于11日中午12时52分发布的一则因E宠团组团成功名单有误而致歉的公告说起。

　　平台因自身问题导致消费者的购买出现问题并及时更正，自然是再寻常不过的事情。但是公告下方评论区出现部分用户的"质疑之声"，显然"并不买账"。

E宠商城11日12时52分官微评论区截图

　　而前文中提及到的那位"消费者"与他们有着同样的质疑。这名"消费者"是一名注册过E宠商城APP的用户，注册ID为"菠萝小仙女啊"(以下简称"菠萝")。

　　菠萝告诉宠业家，她参与了10日E宠团组织的"德国原装进口 骏宝Gimpet 猫用多种维他命营养膏200g"20人成团活动，11日E宠官微上午发布了一则该团成功组团名单的公告(PS：该微博已被官方删除，菠萝只保留了下图的拼团成功名单，二维码为官方加注)上有她的名字(下图红圈标注)，但是自己的手机上一直处于"等待成团"。经过与E宠客服多次沟通过后，菠萝最后被告知上午发布的成团名单存在失误，最后视为拼团失败。上述描述，与前文中E宠官微发布的"致歉公告"情节描述相同。

　　原本此事可以告于段落了，但是令菠萝感到惊讶的是，自己的ID名出现在下午E宠官微公布的"优卡EuKanuba 小型犬成犬粮组团成功名单"(以下简称"狗团")"(PS：下图红圈标注)中，而她表示自己并没有参与那次活动。就此事，她又与客服取得联系，讨要一个说法，客服回复，"狗团"出现同一ID名是其他用户，并非自己。但是她对此表示出质疑，因为自己使用的ID名"菠萝小仙女啊"在"E宠商城"APP上并不能重复使用同一ID名。

E宠商城11日16时42分官微截图

　　就此细节，宠业家下载其官方APP安装注册修改用户名"菠萝小仙女啊"进行佐证，系统的确显示出"用户名已注册"，不予修改使用。也就是说之前客服回复的说法并不成立。

E宠商城APP注册修改用户名截图

　　而11日下午6时34分，E宠官微再发"致歉"公告，因E宠团的工作人员"疲劳工作"，导致下午4时42分公布的成团名单再次出现错误，将重新更正团购名单。

　　对此，菠萝表示不能理解，毕竟自己没有参与到"狗团"活动，为什么名单上会出现自己的ID名，为了讨要一个合理的解释，她自言打了十几通电话与E宠客服联系，最后发生的一幕就是我们前文中提及到的客服电话中给出的回复"我们下班了"。

　　即使是周六，已经是下班时间，但E宠的客服真的在双十一下班了吗?随后E宠官微进入到停更状态，直到13日晚上20时59分发文，才对E宠狂欢节期间发生的E宠团名单有误问题作出说明。

　　而在该公告下为数不多的评论中，依然充斥着"并不买账"的网友评论。其中，有一位"明事理"的网友@Theheartbeat-评论道："其实E奶你解释一下为什么麦德氏卵磷脂的团成功了两个?那按照你们规定只会成功一个团，为什么另外个团会成功发货?后面又出现同个问题同一个团2个人数已满，其中一个你们就砍掉了?当然有人不服气了，一开始出现bug你们不好好解决?造成后面这种局面"。

　　E宠商城13日20时59分官微评论区截图

　　不少宠主表示，对于一个电商平台，出现bug并不罕见，但明知自己犯了错却不愿坦诚相待的话，以后谁还敢信任呢?很多平台怕犯错误、更怕承认错误，而用户其实需要的只是一句真诚的道歉。

　　针对此事，宠业家向E宠方面求证。E宠媒体负责人就"双十一客服已下班"事件回应："这个是不可能的，双11是大活动，不只是客服一直在为双11服务，我们公司很多同事都加班到凌晨呢。"而对于文中谈及的"重名"及"E宠团名单错误"问题，其回应"因为E宠团不是我负责，所以具体的我也不清楚，但是E宠是不会作假的。"

　　截止发稿，菠萝告诉宠业家，14日上午10时E宠客服联系到她，解释"他们数据错误，名单错误，但是团购是真的之外，任何问题都没回复我。"

　　注：文中部分图片由"菠萝"提供。

　　名字略黄心地纯良的作者：雕兄

　　长得不美还胖的美编：土豆

　　首发：宠业家