宠物殉葬业兴起,猫猫狗狗们的终点站!

　　提到宠物电影，那不得不提另一部更有名的"忠犬八公的故事"，秋田犬Hachi在初见教授的车站，一等就是十年，究竟是什么让Hachi如此执着，是寒夜里温暖的抱抱，还是之后经年悉心的照料。其实原因不再重要，因为那份无悔的忠诚已经让人感动。

　　毕竟，有几个人可以一辈子只爱一个人，只等一个人呢?而Hachi就是以这样的纯粹，塑成一座雕像。

　　宠物以忠诚，以不离不弃对人，也因此很多人会将更多的情感投诸于宠物，爱的毫无修饰。即使不苟言笑的人，对着宠物，反而可能展现出难得的温柔。大多数主人把它们当做自己的家人或朋友，尤其是背井离乡，独自奋斗的伙伴们，更是把宠物当做自己的精神寄托，是孤独世界里的一线温暖曙光。

　　但是，相对于人类来说，宠物的寿命要短的多，猫狗都只有十几年，即使情再真意再切，终有说再见的时刻。既然已经付出的那么多，那总不可能草草了事，于是衍生出一个宠物善终(殡葬)这个行业。

　　宠物殉葬业兴起,猫猫狗狗们的终点站!

　　处理宠物遗体的方式有几种：无成本随机抛弃，自行掩埋，送去市政部门专门设立的动物尸体无害化处理机构，在宠物殡葬机构进行火化。

　　随机抛弃，与垃圾一起处理的方式，既无情又有极大隐患。动物病死后，若不采取无害化处理，也许会使附着于尸体的病菌和细菌存活，对环境、其他动物和人们的生活造成危害。

　　虽然数据不可考，但是自行掩埋是很多主人会选择的方式，他们希望陪伴自己的宠物入土为安。

　　"2018年的夏天，不想让一直生病的他晚年如此辛苦，选择了安乐，然后埋在了家附近一个地方，有水有草。"一位狗狗的主人说。

　　"家人给他念了经书，然后埋了。"另一位宠物主人说，家里养了6年的贵宾上周因车祸意外去世，她至今还不愿回忆当时的场景。

　　其实，动物尸体的掩埋，是有明文规定要求的，需远离学校、公共场所、居民住宅区、村庄、动物饲养和屠宰场所、饮用水源地、河流等区域;需要深埋、夯实;动物尸体和掩埋后的地表环境应使用有效消毒药喷洒消毒。

　　国家建设的动物无害化处理体系包括收集暂存系统和处理系统。比如在北京，据报道，需无害化处理的动物尸体，包括养殖场、屠宰加工厂、动物隔离场以及饲养的宠物， 送交或投放入收集暂存点后，由环卫运营公司清运和处理，所需费用由公共财政承担，企业和市民无需付费。

　　但是，对于宠物主人来说，这种没有任何情感附加的方式或许难以接受。

　　专业的宠物殡葬机构正在北京、上海、成都、杭州等一线及新一线城市出现，比如彩虹星球、同在北京地区的宠慕等。

　　在这样的宠物殡仪馆里，宠物入殓师会对宠物进行遗体清理，让主人在告别室与爱宠进行最后告别，留存宠物的印迹(毛发、爪印等)作为纪念，之后，再将遗体安置在冷柜，并安排火化。

　　这是一项高度定制化的服务，根据宠物的情况和主人的需求，服务内容和相应价格都会改变。比如，店里提供骨灰盒、纪念吊坠、骨灰钻石、宠物标本等商品。

　　相比宠物经济的其他环节，专业殡葬服务在养宠人群中的认知度不高。

　　"很多客户告诉我们说，完全不了解有这样的服务，直到宠物走了，不知道该怎么办，问了朋友，才接触到在做(宠物善后服务)的地方。"宠慕创始人李超告诉「深响」。

　　2015年，他的宠物狗JoJo因癫痫发作离世，却找不到能让JoJo体面离开的殡葬机构。他辞职，投入到了宠物殡葬行业。当时，在国内，专业的宠物善后行业基本是一片空白，在做火化的机构设备简陋，处理方式粗暴，甚至会出现坐地起价的情况。他和同事一点点摸索出一套专业化的标准服务流程。

　　"现在，一部分人群对这行的观念还停留在很早之前，认为这行是'天价'、'暴利'。我们的客户群基本都是靠口碑积累。"李超说。

　　在宠物殡葬行业，还有专门做纪念商品设计的工作室，像Q Planet。

　　陪伴自己多年的狗小Q步入老年后，吴彤总会为它的离去忧心忡忡。也是在2015年，她设计了第一批宠物骨灰盒，温馨的木头房子，上面可以刻上宠物的名字和主人想说的话。

　　她为每一个小生命编号，在微信公众号上记录，现在编号已经到了7243。7243是一只叫小小的棕色泰迪，"2011.5.20 - 2021.6.16 感谢你用一生陪伴我们 我们永远爱你"。

　　"论及生死，愿我们从容"，这是Q Planet的座右铭。吴彤说："大家总是避讳谈死亡，但其实它是一个再平常不过的事情。我想创造这种舒缓、明亮、干净的感觉。"

　　衰老、死亡，漫长而普世。王英豪、李超、吴彤们的初衷，不仅是尊重每一个生命，也是希望每一个主人能从这些仪式感中汲取情感的联结，更好地说再见。

　　死亡的价码

　　宠物主数量和消费能力的增长，以及他们对宠物的情感附加，催生了更大的宠物殡葬市场。

　　归根结底，宠物殡葬行业的产品，是服务。

　　的确，专业服务客单价高，但是客户基数少，单个用户服务时间长也是事实。李超说，通过跟台湾同行交流，他了解到，全台湾就有超过100家做宠物殡葬的机构，台北一家头部宠物殡葬机构，一个月单量大概有500到600，而宠慕在最多的时候也不到这个数字的五分之一。

　　王英豪对此感知相似，虽然数据一直有波动起伏，但是大概在每天3单左右，平均一个月就是100单。这与北京地区的宠物保有量相比，可以看出，最终会选择这种方式与宠物告别的主人还是极少数。

　　他们也说，自成立以来，并没有感受到近几年的单量有在显著提升，一是因为同行数量更多了，二是这一服务始终没有真正进入大众视野。

　　做这行的成本不低。

　　占大头的是租金。选址有几个考量：不能太偏远，交通相对便捷;空间宽阔，要给客人足够安静、私密的空间;最头疼的是，物业不能避讳这件事。宠慕和彩虹星球都经历过搬家，在选店址的过程中，都遭遇过业主不理解，拒绝把地方租借给他们。

　　设备方面，主要是火化炉。市面上的火化设备价格差距很大，从几万到几十万的都有。低价火化炉存在排放不合规的问题和安全隐患。

　　招募人员也是个难题。有挺多人出于猎奇的心理，对宠物殡葬师这一职业产生兴趣。实际上，据「深响」了解，目前的机构的工作人员都不多。

　　新员工的培训成本高，如何处理动物遗体，如何照顾客人的情绪，如何面对一些不好看的场景波澜不惊，这些能力都需要一定时间来培养。

　　这还是一个全年全天候无休的行业，死神可不会挑日子。

　　半夜接到客人电话是常有的事。"有一次客人凌晨3点多过来，告别宠物，然后等白天我们负责火化的同事上班。就陪着客人，看着太阳慢慢升起来， 经常会日夜颠倒。"王英豪说。

　　这也导致他开分店、规模化的计划一直搁置。在这个服务至上的行业，只要疏忽了一个客人的需求，就有可能让口碑一落千丈。

　　政策方面，法律法规本身的不完善，"没说行，也没说不行"的情况，让行业有时地位尴尬。

　　宠物善后行业的服务和商品，其实都是"情感消费"，如何为其定价?利润率高的是骨灰宝石定制、标本制作这些服务，但是真正有这样需求的客户稀少。机构还有尝试落地过克隆、太空葬(将动物骨灰撒到外太空)等项目，但是大多都不了了之，用李超的话说"这样的客人，不是少，是罕见"。所以，成本摊销到普通服务上。价格下降，只有在市场客户整体变多后才有可能发生，不然，机构的生存会有压力。

　　一路走好

　　行业未成气候之时，问题总是相似的。

　　同行恶性竞争举报、打价格战、假装客户打听情况，这种事屡见不鲜。而且，现在高度分散化的情况，也难以让行业形成合力，很多环节都还没有打通，比如，如何和宠物医院、其他宠物社群平台、社区合作等等。

　　殡葬行业整体的盘子小，教育市场进程缓慢，还有种种陈旧的社会观念的束缚。其中的机构，要坚持做下去，只能说，"要用心"。

　　有时，在生死面前，宠物入殓师们会陷入困难的道德选择。

　　具体来说，比如给不给宠物做安乐?李超说，内部有严格的审核机制，达到什么条件的动物，才可以安乐。也有客户将身体状况良好的宠物带过来，要求安乐，但是不符合安乐条件的动物，"客人给多少钱都不会做"。

　　有一次，客人带一只生病的斗牛犬到彩虹星球，知道它没有很大的救治希望了，考虑送它安乐。主人很舍不得，但也不愿意让它再经受痛苦。在决定安乐之前，这对客人偶遇了另一对客人，他们刚送走那只患了抑郁症的鹦鹉，看到了这只斗牛犬。缘分是，他们养的斗牛犬之前也是类似的情况，但最终治愈了。几分钟的交谈，给了这对主人鼓励和希望，他们决定继续治疗，斗牛犬也最终躲避了被安乐的命运。

　　观念习俗的转变，绝不是一朝一夕的事。宠物消费市场的热火，喧闹不到这些安安静静的宠物殡仪馆。行业里的人有很多想做的事情，给离开的宠物做纪念展览，做书纪念他们在人间的日子，给失宠主人建立社群......