疫情期客流惨淡？这一招助你轻松维系客户

　　导读：疫情期间，如何应对门店客流稀少的窘境?

　　阅读这篇文章你将了解：

　　1.门店结合社群的立体经营方式

　　2.社群运营案例分享

　　3.社群营销的注意点

　　现在大家的宠物店陆陆续续开张了，但是疫情当前，客流肯定大大不如以往。疫情期间，宠主似乎状况很尴尬：开店吧，出了事人宠都倒霉;不营业吧，每天都是成本开销……

　　曾经在网上看到过这样的一则故事：老和尚问小和尚："如果你前进一步是死，后退一步则亡，你该怎么办?"小和尚毫不犹豫地说："我往旁边去。"

　　--是的，人生其实还有很多不同的选择。有时候路其实就在那里，只不过是我们自己没有看见它而已。换个角度思考问题，也许一切都会豁然开朗。在经营实体店的时候遭遇两难困境，不妨跳出原先的思维定式，想想还有没有其他更好的经营方案。

　　本文以社群运营为例，与大家一起探讨非常时期的经营模式。

　　门店结合社群的立体经营方式

　　社群运营并不是什么新鲜事物，在微信等即时聊天工具日益壮大的今天，社群运营早就是门店新零售方式的主力了--宠物行业也不能免俗。那么目前大家已经陆续开业，而疫情未散，客流惨淡之时，如何利用好社群拉新/维系客户&转化呢?

　　1.拉新

　　对于社区店来说，拉新是天然的优势，我们只要把到店的用户抓住就成功了一半，所以到店的用户，尽量聊天&加微信，并且拉到小区宠物社群里，让他们感受吸猫吸狗的幸福感。

　　玩法：送纪念品、打印与宠物的合照、开通会员等，这些方式都能够很自然地加到进店的用户，就是需要培训工作执行。

　　还有另外的一种拉新的方式就是搞活动，尽量到店外，让社区路过店的用户都能够看到，感受到(疫情期间不建议)。

　　2.留存

　　对于小区范围内的社群来说，运营可以针对两个用户人群：

　　(1)一类是有宠物的用户他们的需求更多的是养宠、玩宠、晒宠。那么这类有宠的用户该怎么留住他们呢?

　　首先，我们需要去满足他们的需求。养宠过程中，总是会遇到各种各样的问题，这个时候群里可以安排一个角色，叫"猫狗疑难杂症解决官"，养宠过程中有任何的问题，都可能在群里找他。

　　其次，我们要去给客户做社交链接。组织大家参与活动，设置一些奖品，比如粮食、猫砂、营养品等，只要帮助他们建立了社交关系，一般来说，就离不开店，这就是根据地的感觉了。

　　最后，给他们秀的机会。不管是最丑萌照片评比，还是最搞笑小视频评比，都能够满足用户秀的需求，还可以把优质的内容上传到官方的抖音和快手号，通过点赞和评论的方式给用户反馈，以此来评估内容的价值。

　　(2)另一类就是尚未养宠的用户没有宠物的客人很明显是我们的潜在客户，我们不仅需要让他们多围观活动，还要多给他们安利猫狗的照片，逐渐爱不释手。

　　再者就是我们需要结合朋友圈，发布一些折扣消息，不断种草，直到他们成为我们的用户。

　　3.转化

　　当然我们最终的目的还是为了赚钱。针对两类不同的用户，我们转化的引导点是不同的。对于尚未养宠的用户，我们的目标是让他拥有一只宠物;对于已经养宠的用户，我们主营商品是主粮和日用品，这个时候就要用到会员机制了：只要成为会员，长期购买我们的主粮+日用品礼盒包，我们就满额免费送货到府，或者赠送其他服务(比如洗狗剪毛)，价格方面也可以低一点。

　　这里还有一个点可以挖掘：群内用户的朋友中，也有很多养宠或喜欢小动物的，可以让他们推荐成为我们的会员用户，双方都给到福利。

　　社群运营案例分享

　　介于宠物店与母婴店的相通之处(花钱者≠使用者)，类比一间母婴店的案例，直接给出相应的效仿做法：

　　1.免费分享养宠知识

　　去网上搜索一些有关养宠的知识，收集起来，结合自身经验，整理成一个系列连续的分享内容。

　　2.免费送，吸引宠主关注

　　怎么送呢?把在店里有标价的宠物食盆(价格20余元)，扫你的微信加为好友即送。这个是宠物必用品，吸引力很强。

　　3.信任培育

　　加上好友后，先不急着发商品信息，而是在群里和朋友圈发一些养宠知识，可以一周分享两到三次，比如周二、四、六分享，这样坚持分享2～3周，在第三周逐步发出商品优惠信息。

　　4.促成购买

　　在第3周的最后一次分享，给出一个无法拒绝的大礼包促成宠主充值成为会员。比如充值500元或1000元会员可以获得之前发出商品的更优惠的信息(折上折)，送每次购物满100元返现10元、20元或30元不等的返现券，目的是留住宠主，使其长期来你店消费。同时宠主们充值的时候，送出一些礼包，可以是宠物服装或其他用品，比如玩具等。

　　5.时不时搞一些抽奖或游戏

　　比如，在线上举办晒图大赛，搞一个投票的小程序，让宠主把照片发到小程序里，然后让大家参与投票，选出1～3名送出礼物作为奖品。

　　社群营销的注意点

　　在玩社群营销的时候，要注意以下3点：

　　1.奖品消费方式

　　你送出的奖品不能一次性消费完，一定要分5～10次。目的是让宠主每次来都有其他的消费。

　　2.持续养宠知识分享

　　你在群里要持续分享有关养宠方面的内容，不能停。分享内容其实并不难找，不要让宠主觉得你"钓了鱼就不喂食了"。

　　3.客户关系维系

　　社群运营往往会存在客户在群里反馈负面信息的情况，一旦控制不好就容易发酵，对门店造成不可逆的负面影响。这一点展开分析。

　　此时就应该即时与客户沟通，若有必要可主动进行私聊。此外，在社群当中安插"卧底客户"也是非常有必要的，在关键时候可以打圆场、提出正向反馈打消其他客户的疑虑，防止负面事件继续扩大。

　　当然，如果条件允许，还可以主动定期召开问题分析会，主动收集客户的困惑，以列表清单记录下来，将问题分类，确定解决方案，这样相信绝大多数客户都不会故意"挑事"了。

　　总结一下：社群是实体店的一个良好补充，特别是在疫情期间开店的店主，创立/加强社群不失为一个维系客户的好办法。想做好你的实体生意，运营时需要抓住一个核心点：给出你的价值--先让用户感受到你的价值，他们自然而然会来购买。