猫主子这么挑，如何抓住他们的欢心 | 帕特诺尔杯“喵意经”猫经济发展论坛

　　都说猫经济很火，到底有多火?想要做猫生意，该从何入手?猫咪和猫主子这么挑，到底该如何抓住他们的欢心?

　　在经历了首日千人场的宠业零售人的知识盛宴后，第二届中国宠业零售大会迎来二日猫经济与宠物商场店两大分会场的主题分享。今天小编这一场为大家带来的是帕特诺尔杯"喵意经"猫经济发展论坛的现场实况，希望能够帮助大家答疑解惑。

　　大会协办方山东猫社联盟会长颜景亮致辞

　　大会冠名赞助商帕特诺尔创始人乔治致辞

　　4大主题分享：趋势、星店、行为、洗护

　　宠业家/别人家的宠物店四郎：

　　猫服务从标准到培训值得重做一遍

　　宠业家/别人家的宠物店创始人四郎带来《2019年关于猫经济的那些事》的主题分享。四郎分享，宠物经济是一个面对经济下滑周期的避风港，是新一代的口红经济。在2019年抖音不同年龄用户最爱拍摄与观看的内容中，00后偏好二次元和萌宠。从宏观上来看，他以扎克伯格创立的6000亿美元市值的Facebook公司为例，大家要关注选择的力量，坚持长期发展，会产生巨大的价值差。"任何一个CEO的困境，错误肯定不是今天才犯下的"结论。而从微观上来看，当下的猫用户画像来看，大多数会是从养了第一只猫之后，还会继续养更多的猫。同时，根据市场调研，2019年全年宠物猫粮的产量预估为93.1万吨，猫粮产量预估为39.9万吨。而这组数据背后释放的信号是猫的数量超过了狗。此外，2019年淘系双十一大数据显示，猫粮销售额首次超过狗粮11%。，而双十二的猫粮优势扩大到20%。上述种种，反映的是一个事实是猫超过狗是不可逆的，再也回不去的。最后，他还总结，用户已经进入到猫世代，商家还没有。而猫服务未来将是线下店永恒的筹码，现有的猫洗护从标准到培训都值得全部重做一遍，更多的猫服务亟待开发推广。

　　喵不二迭代的三个小秘籍

　　喵不二主理人俞浩带来《喵不二迭代小秘籍》的主题分享。俞浩表示，宠物店在更新迭代方面，要根据客群、消费数据、消费习惯，结合市场发展趋势，适时做规划调整：从2015年之前主要以猫狗混合服务，到2016年开始区分猫狗门面，分开服务，并开启线上门店;2017年打造360平的综合猫店，猫咪用品超市，专业猫咪洗护。猫咪寄养酒店，做到同城1小时送达;2018年社区精品连锁店，到2019年商业中心猫咪专营店。

　　在现场，俞浩将自己多年的运营经验总结为三点：

　　1、以猫为本，以客户体验为导向。以猫为本就是善待店内的宠物，打理好宠物生活的环境，这样也可以间接性的让顾客对门店产生好感，对客户进行场景式营销。以客户体验为导向就是对到店顾客的维护、追踪以及会员客户的管理。

　　2、选品采购的思维转变。深挖客户的潜在需求，引导客户需求;以销售业绩为导向，让销售业绩决定库存量;结合理性规划和数据分析，根据团队的力量订货。

　　3、节日营销，比如端午、中秋圣诞节，通过刺激猫主子消费，来提升门店业绩。每个季度都要预留一笔营销推广的费用，并将其计入成本。

　　网红猫咖猫小院的市场逻辑：

　　线下精准获客+线上口碑效应

　　网红猫咖猫小院首席运营官霍永忠带来《跨界与创新，猫小院的品牌之路》的主题分享。霍永忠指出，猫主题餐饮相对于其他宠物服务行业具有市场大、流量高、粘性高、体验好、口碑容易积累、滞留顾客时间长的特点。猫小院的市场模式是将前端的猫主题餐厅作为获取线下精准客户的流量入口+人群口碑带来的线上媒体流量，转化带来猫的文创市场、猫的活体市场以及猫产品服务链，彼此之间实现相互导流，最终汇聚成猫小院品牌的整体IP和大数据服务产业链。同时，霍永忠还指出，如今线上获客成本和推广成本已太高，纯线上业态难以获得发展，所以要选择逆互联网思维。为此，猫小院要做的是区别传统宠物店，做全方位"宜家"式多元化体验新零售。

　　柳州喵姐家用这三点

　　在三线城市做到月流水20万

　　喵姐家创始人吴瑕(猫猫酱)带来《三线城市做到了20万流水的喵姐家，4年来的道路这样探索》主题分享。吴瑕指出，想要在猫咖中开好一家宠物店，首先要有专业养护知识的储备，强大的售后服务支撑以及能提供商品、用品、洗护、寄养等服务，才能将宠物店打造出IP特色，成为网红宠物店。其次，我们也会遇到一些难题，比如猫咖需要好的咖啡师做出单品，同时也需要丰富的菜单甜点，没有专业的人是很难做好的。为此，我们尝试做减法，不做人的餐食部分，而是提供标准化的进口饮料，以及提供给到店顾客喂食猫饭的服务。

　　最后，吴瑕表示，将猫咖的客人转化成宠物店的消费者进行盈利，需要注意以下五点：

　　一是猫咖猫咪要选择打完疫苗或者绝育的猫咪;

　　二是特殊时期的猫咪要做好隔离，不能影响到其他猫咪;

　　三是护理好所有的猫咪，让他们保持健康活泼的身体状况;

　　四是经常给猫咖客人发店里猫咪的美照;

　　五是猫咖可以约定制，定制整场活动、汉服活动、生日活动等。

　　从猫咪行为信号判定服务风险

　　由知名宠物医师、知名犬猫行为专家戴更基带来《有些生意可能说NO，从猫咪行为信号判定服务风险?》主题分享。

　　戴更基首先探讨了猫咪应激反应的问题，事实上应激是一种稳态，会导致身体的反应;其次，害怕和焦虑的症状有很多重叠，如降低背部、抖动、颤抖等状态。

　　其中，害怕的猫咪会逃离消失，放弃、将手脚尽可能收起来;正常猫咪面对害怕的选择就是躲藏，典型的症状包括一是缩头部、颈部、尾巴以及四肢;二是弓背，三是耳朵向下贴平头部;四是瞳孔放大呈现圆形;五是躲藏、呼吸速度增加。

　　帕特诺尔布局猫市场

　　帕特诺尔创始人乔治上台介绍分享了帕特诺尔的品牌发展经历，尤其是近一年来一直在猫市场重点布局，目前面市推出了含肉量84%的7种鱼天然无谷低敏猫粮，拟人化的每日冻干零食以及它的圆桌率零食等主打产品。

　　洗一只猫收500元的秘诀

　　由西安八月宠培宠物美容学校校长&私房小宠创始人陈立带来《猫洗护的价值》的主题分享。

　　陈立指出，每一只猫咪都有不同的喜爱，请尊重它的选择，寻找一切方法减少伤害。为此，她尝试在猫咪洗护的服务过程中，注重体验的细节。比如，为了找到一款适合猫咪的水龙头，用了一年时间找到缓慢流水的水龙头;在室内安装有分贝仪测试，保持室内的声音不超过70分贝;甚至在洗猫服务上，整个服务过程需要长达两个多小时，但是有意思的是店员会与猫咪玩耍一个小时之后才开始服务。

　　而在整个洗猫服务过程中，做到猫咪、宠主和店员都能够开心的工作，并通过专业的服务能力实现"洗一只猫收500元"。

　　现场还进行了一个特别的环节，十方论坛与宠业家共同在猫经济的浪潮中发起了一个"新世代猫咪服务 TA们值得更好的"为主题的猫服务计划，由十方论坛秘书长吴文斌、宠业家创始人四郎、调良宠物创始人何军，猫样生活主理人张杰，青岛宠之爱宠物医院郭世杰作为代表在现场首发公布，并向行业内专业人士发出邀请共同参与，为猫咪提供更美好的生活服务。

　　3大主题研讨：填坑、畅想、活体

　　第一场在《我们所想追赶的猫经济，延展猫经营的"喜"与"优"，行业优秀老兵发文"猫店到底怎么做?"》这一论题下，现场由久久宠物创始人邓蓓蓓主持，厦门喵不二主理人俞浩、青岛阿布宠物主理人帅帅、成都木吉宠屋·猫达人主理人王宇、柳州猫猫酱主理人吴瑕、西安猫小姐的喵创始人孙域参与分享。

　　第三场在《猫店或猫咖，作为重要流量入口的活体供应链的坑怎么填》这一论题下，现场由十方论坛行业观察员、CAAC常务理事刘益臣主持，美国百年猫会CFA全品种裁判，资深异短繁育人，香港猫杂志专栏作家SUKI、中国著名资深繁育人，猫样生活创始人张杰、山东猫舍联盟会长、"品猫舍"品牌创始人颜景亮、中国雷达猫迷俱乐部主席，美国短毛猫资深繁育人孙域、亮亮喵宠物生活馆创始人刘云刚参与分享。

　　第二场在《猫主子服务畅想，增加线下门店引流竞争力》这一论题下，现场宠业家/别人家的宠物店创始人四郎主持，调良宠物创始人何军、中国首位宠物营养与烘焙食品课程导师景小俏、动物沟通师玄子参与分享。