〈北部〉猫叫春、狗夜吠 1999专线投诉花样多

　　基隆市一九九九专线于一○一年六月启用，越来越多市民依赖此一专线，投诉事情五花八门，今年新增捕捉流浪猫狗服务，常见民众投诉「猫叫春、狗夜吠扰眠」，交通类则以投诉违停数量居多，考验市府及相关单位的应变能力。

　　交通类 以投诉违停居多

　　动保所长陈瑞滨表示，今年新增民众投诉捕捉流浪猫狗服务，较困扰的是「猫叫春、狗夜吠扰眠」，因为属于动物行为，动保所较难动员人力夜间出勤，动保所说明，多能获得居民谅解。至于猫狗命危需救援，则会联系投诉民众一起出动抢救生命。

　　此外，以往打电话投诉的市民，以反映「噪音扰人」及「捕捉流浪猫狗」为最多;研考处自今年一月起，只要接获这两项投诉，要在廿四小时内立即处理，并回覆通报。

　　研考处统计每月平均三千四百八十多通来电中，派工项目则占一成三，其中高达七成是检举违停;市警局交通队长赖国隆表示，接到一九九九转过来的电话，警方立即派员处理。

　　因为违停投诉多，警方执法频率增加，似乎也改善车主违停的情况，根据基隆市警局交通队统计，去年全市一到九月违停四万六千九百一十八件，今年的一到九月违停罚单，三万九千二百九十六件，今年违停减少七千多件。派工项目中，尚有路灯损坏、警察值勤法规、红黄线停车规则。

　　研考处长黄骏逸表示，一九九九专线主要受理民众「转接」、「派工」、「谘询」、「陈情通报」等四项服务;其中「谘询」占一九九九专线来电数三成四，内容以环保问题占大宗，包括询问大型废弃物回收方式、垃圾车清运时间，环保局人员回覆案件，其次为交旅处，询问公车班次、活动管制路线。

　　受理回覆结案期限 缩短为七天

　　黄骏逸表示，除了今年新增服务，因为发现报案或陈情的民众会再来电追踪案件的处理进度，因此他将受理回覆结案期限，由十四天缩短为七天后，民众第二次、第三次来电的次数骤降，服务绩效好，获得奖励。