普惠盲人关爱导盲犬 银行业协会允许导盲犬进银行

2014年03月25日 来源：证券日报

对于导盲犬是否可以进入公共场合这个问题，由最开始的反对到中立，然后再到现在的支持，是经过很多的事情的。人们态度的变化，代表着公众对残障人士的关爱，以及对拉布拉多犬价格的认同。现在就连银行也支持导盲犬进入公共场合，银行业协会表明允许导盲犬和主人一同进入银行了。

　　第一次接触陈燕是因为看了公益片"你是我的眼"，钢琴调律师，一个倔强的女孩。她的头发总是看起来有点凌乱，脸上也不加修饰。她喜欢画猫，笑称自己画的200多幅画都是一个模子里刻出来的，因为盲人画画需要用小物件做定位，剩下的作画过程其实就是在做复制，甚至连画上的字都写的一样，"笑对人生"。

　　虽然陈燕看不见，但是她还算幸运，她有着中国第18条导盲犬作为伴侣，在道路两旁的盲人步行道渐渐成为摆设的时候，导盲犬珍妮成为了陈燕的另一双眼睛。

　　然而，一切美好的事物总被现实开着玩笑，陈燕与珍妮相互扶持一路坎坷，在外人的眼中，她们的关系却仍限于主人与狗，无论她们走到哪里，都有着不被理解的声音，已经数不清多少次被拒绝在超市外、地铁外、公交外，也就只有在这时，坚强的陈燕才会落下难过的泪水，不仅是为了自己，更是为了珍妮。

　　陈燕说，盲人其实渴望出行，他们也要生活，也要融入社会，中国盲人目前统计的数字是1731万，在北京是6700位盲人，但在现实生活中，他们很少出行，也没有条件出行，就算是有了导盲犬的帮助，他们也难以进出公共场所。让人们转变观念虽然困难，但是不能放弃。

　　"让我高兴的是，银行业对导盲犬的态度让我看到了希望，从被拒绝进入银行到银行张贴导盲犬准入的告示，从银行员工自身不接受到热情的为他人解释，从一家银行的认可到多家银行的认可，一步一步，银行正为盲人打开了便利之门"，陈燕表示。

　　回想起第一次带着珍妮去银行的经历，陈燕记忆犹新。"我第一次去建行的时候，是天通苑支行，工作人员说，你拉着条狗进来，它能帮你什么，能帮你取款？我说不能，说能帮你数钱？也不能，帮你签字？更不能。我说它能带着我找你来，我取钱的时候也不会有人知道我的账户密码，我的所有信息狗狗会为我保密"。

　　建行昌平支行李向东主任听说了此事后，他认为现在的公共场所服务确实没有从多方面考虑到残障人士的需求，强调服务于残疾人并不能成为一句空话。于是他让陈燕为建行昌平所有银行员工做了一场报告会。人与人的直接沟通往往最有感染力，珍妮的现身说法也让银行员工慢慢了解了宠物狗的能力与用途，大家伙也渐渐接受了这些狗狗们。

　　人们常说，爱使世界转动，对于银行员工与客户更是如此。如今的陈燕来到银行，网点经理会主动迎出来，帮助陈燕进到大堂，替陈燕拿到排队号码。在等待的过程中，银行为盲人准备了盲文杂志，陈燕也可以和普通人一样用看书打发排队的时间，此外珍妮也不再会被拒之门口，它可以安静的陪伴在主人身边。有胆大的小朋友对珍妮表示好奇，友好的上前抚摸，珍妮则一动不动的坐好，俨然一个机敏的小卫士。静谧的下午，略显紧促的网点，每个人的心中都暖暖的。

　　近几年来，为了改善银行网点的服务水平、推进无障碍网点的建设，银行业协会与中国残疾人联合会都在不断努力着。《2013年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会，就是银行业协会为了表彰改进突出的网点而专门组织的。

　　为了让更多的人感受到盲人出行的不易与导盲犬的友好，陈燕与珍妮也被邀请到了表彰会上。"坐下、卧、起来、走"，在珍妮准确的完成了陈燕的指令后，台下响起了来自各个银行网点员工热烈的掌声，他们中的很多人从来都没有接触过导盲犬，甚至他们当中的很多人曾经就是拒绝陈燕与珍妮的人。

　　诚然，银行业为普惠残障人士在不断改进着服务，银行业协会作为幕后的推动者却一直默默无闻。其实早在2012年初，银行业协会就下发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，提出商业银行应确保残障人士享有与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。在短短两年后，《要求》 中的很多条例都变成现实。

　　如今，有越来越多的银行开始从实际意义出发，从客户的角度着想，无障碍通行、盲文业务宣传册，供盲人等待办理业务时看的盲文杂志，导盲犬准入的告示，有些甚至还在银行中准备了狗笼子，以方便宠物携带者把宠物放里面办业务，这样人性化的服务在国外是司空见惯，但在中国，银行却是率先在公共场所做出改变的机构。

　　同在蓝天下，共享社会、共建社会是每一个公民的权利与义务，残障人士作为公民的一员，也有权利享受日益完善的金融服务，普惠金融并非遥不可及。古人云"勿以善小而不为"，银行业今天的一小步对残障人士来说意味着播下了希望的种子，人性化服务不远，就在种子生根发芽之时。

普惠残障人士关爱拉布拉多犬是每个健康的人都应该具有的义务，因为在任何条件下，他们都比正常人要多一些关注。只有大家多关注一下这些残障人士我们的社会才会更加的和谐和美好。希望我们的社会有一天会更加的美好，当然这是离不开我们大家的共同努力的。